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旅游投诉多涉收费问题罗浮山票中票频遭诟病

文章作者:来源:www.difeltro.com时间:2019-10-27



记者近日从惠州旅游质量监督管理学院获悉,去年惠州共受理旅游投诉50种,其中国内旅游投诉48起,占投诉总数的96%。此外,投诉的主要问题已从前几年的服务质量变为投诉和收费问题,共有11宗,占投诉总数的22%。惠州市旅游质量监督管理所所长王伟林说,合理的消费和合理的权利保护已经成为越来越多的游客维权意识的新问题。

当地风景名胜区成为投诉热点

在最大比例的投诉收费问题中,许多收费都与惠州当地风景名胜区有关。例如,在收到的50件投诉中,有3件与罗浮山风景名胜区有关。游客抱怨张先生抱怨风景名胜区的酒店收费。彭先生抱怨自己的家人在景区昏迷后,景区便退缩了。承担责任,不承担后续医疗费用,而郭先生的投诉抱怨景区收费不合理。

“除了停车费,我们了解到罗浮山风景区的门票系统对许多游客还非常不满意。”王伟林说,罗浮山风景区不是一票制。进入风景秀丽的大门时,您必须购买门票,最多一半。必须再次购买山腰远足小径。尽管相关票价已经获得了物价部门的批准,但是仍然很难获得游客的理解。

旅行权益保护需要保留基于合同的证据

在收到的48个国内旅行投诉中,有近40%与旅行社有关。

例如,李小姐抱怨说,她参加了由惠州青年国际旅行社组织的深圳一日游。根据合同,她应该在下午5点返回,但导游要求所有游客在4:30返回。王伟林说,游客抱怨旅行社没有按合同提前归还。尽管旅行社事后解释说是在黄金周,但如果按照合同规定回程,将不可避免地遇到交通拥堵的情况,但旅行社并未招揽所有游客。同意,处理不当。

“ 《旅游法》实施后,任何旅行社变更都应得到旅行社的批准,并应为与行程不同意的旅客做出合理的安排。”王伟林强调,对于游客来说,在维权的情况下,如果旅行社认为没有工作失误,也要注意保全证据。

保护旅游者权益共1000万元

据报道,最近50起投诉中,近万元的赔偿金额全部由企业支付,质量保证金未赔偿。所谓质量保证金,是指各旅行社向惠州旅游局支付的质量保证金。在惠州的59家旅行社中,国内社会保障存款为20万元/户,国际社会保障存款为140万元/户,总计超过1000万元。王伟林说:“当游客的利益受到损害或游客有紧急援助的危险时,如果调查的事实确实是旅行社的责任,我们将使用质量保证来支付相关费用,”

但是,王伟林说,任何旅行投诉都应以事实和法律为依据。必须是合理的消费和合理的权利保护。 “过分的权利保护不仅不能恢复游客的基本权益,而且浪费了旅游管理部门。人力和物力确实值得损失。” (记者/陆辉)

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