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《行程变更协议书》怎么签才合理有效?

文章作者:来源:www.difeltro.com时间:2019-09-29



在旅游行程中,为了使游客能够在原始行程的基础上参观更多经典和有趣的景点,娱乐项目,或者由于其他原因(如交通拥堵,导游或领导者)暂时改变行程必须与游客签约《行程变更协议书》。然而,在实践中,由于突发事件,导游团队的质量不高,旅行社没有格式和规范《行程变更协议书》模板等,导致签名的非标准化[0x9A8B ],给旅行社带来更大的法律风险。本文从案例入手,总结了旅行社《行程变更协议书》签署的法律风险和对策,以帮助旅行社降低运营风险。

案例由

2018年9月24日,旅游王和国际旅行社有限公司(以下简称“某国旅”)签署《行程变更协议书》,参加了为期7天9天的匈牙利之旅,奥地利的出发时间是9月27日,结束时间是10月6日,旅行费用为元。 10月4日,在行程的第八天,双方同意访问奥地利第二大城市格拉茨,但由于时间关系,一个国家旅改变了行程,得到了大多数旅行团的同意,并改为斯洛伐克。布拉迪斯拉发,首都。在这方面,王认为:首先,布拉迪斯拉发距离维也纳仅60公里,格拉茨距离维也纳194公里。全国巡演改变行程的原因是为了节省成本,而不是不可抗力等。其次,布布拉迪斯拉发不能取代格拉茨,这严重影响了王的旅行经历。最后,虽然大多数成员签署了《团队出境旅游合同》,但这只能代表签名者的意见,不能代表他自己的意见。因此,国家旅在未经其同意的情况下改变行程的做法是严重违约,因此法院必须支付违约赔偿金。

法院认为,原告与被告之间签订的旅行合同是当事人的真实含义,不违反法律法规的强制性规定,具有法律效力。双方应严格履行合同。

关于被告改变行程的问题。原告声称被告未经他的同意将格拉茨改为布拉迪斯拉发。两个城市不同,给了原告不同的旅行经历。从最初的行程开始,第八天只是格拉茨的一个旅游景点,游客们非常期待参观。被告声称行程的变更是由于时间紧迫和大多数游客的批准,但没有提交对所有成员签署的协议变更的确认。此外,即使行程变更的确认得到大多数成员的批准,行程变更的原因不是不可抗力或旅行社已合理谨慎地认为该义务仍然是不可避免的。因此,对行程变更的确认仍然对原告没有约束力。原告应对违约负责。最终,法院裁定被告赔偿原告3000元。

评价

在实践中,导游或导游经常因各种原因改变他们的行程。有时候游客会意识到并且是自愿的,有时游客会被关在黑暗中。但无论原因是什么,如果旅游体验良好,改变行程并不是一个问题,但如果旅游体验不好,旅行社的行程变更将成为旅行者投诉的重要原因。或诉讼。因此,签署合理有效的《行程变更说明》尤为重要。笔者从任意改变行程的法律风险入手,分析了旅行社在任意改变旅行案件中常见的误解,并帮助旅行社总结对策。

1.旅行社在不签署任何《行程变更协议书》的情况下改变行程的法律风险。

根据《行程变更协议书》的规定,旅行社应当按照旅行包合同的约定履行义务,不得擅自变更旅行行程。导游、领队要严格执行行程,不得擅自更改行程。旅行社作为旅游合同的债务人,应当按照旅游合同的约定履行义务。旅行社不同意旅游者的,旅行社改变行程,给旅游者造成损失的,旅行社应当赔偿旅游者的损失。那么,游客的损失是什么呢?即旅客为旅行社变更行程所支付的差旅费、住宿费、伙食费等。除此项民事责任外,旅行社还将随意变更行程,严重损害游客的合法权益。如果行程中有多个项目,多次购买,将责令旅行社改正,赔偿金额分别为3万元和30万元以上。以下为罚款、停业整顿、吊销旅行社营业执照等行政处罚。

二是旅行社在擅自变更旅游案件中的常见错误:

签署“少数民族多数”变更协议,是非旅行社豁免的充分理由。当旅行社与旅游者谈判改变旅行时,通常会通过“少数人服从多数”来规避变更行程违约的风险。然而,旅行社游客旅行的变化有时是自愿的,有时是强迫的,有时甚至是反对的。在签署行程变更协议时,旅行社不能保证同一组的所有访客都会签署并同意。那么,是否只有大多数签署的旅行者变更协议才能对未签名的游客有效?是否有可能限制未签名的游客,这可能是旅行社被免责的充分理由吗?答案是否定的。《旅游法》第67条明确规定,只有在不可抗力或旅行社的情况下,助理已合理照顾义务的事件无法避免,影响旅行行程,旅行社才能通过“少数民族”为了所有游客的根本利益。服从多数的方式决定了行程的终止或改变。例如,由于台风天气,不可能参观景区,当地地质灾害导致车辆通行,没有其他交通路线,景区内的突发事件也未开放。因此,在旅游活动中,无论是定期旅游项目,自筹旅游项目,还是自选旅游项目,旅行社都不得以“少数服从多数”为借口改变行程。同一组中所有游客的书面同意。根据《旅游法》第11条第2款的规定,即未经旅游者签字,如果任意安排进餐,娱乐,医疗,探访等合同以外的其他单项,旅行社应承担单独支付的物品的费用。

在不减少景区、不影响行程的前提下,确定“旅行社有权调整行程顺序,旅客应服从”。该条款的条款是错误的,该条款是无效的。作为消费者,旅游者有知情权、自主选择权和公平交易权。旅行社向旅游者介绍旅游产品时,应当将信息充分告知旅游产品,使旅游者能够充分了解、选择和购买。实际上,很多旅行社都喜欢使用行程表下方的线路。在保证景点不减少、行程不受影响的前提下,旅行社有权调整行程顺序,游客应服从。这是侵权行为。旅行者知情权、选择权和公平贸易权的体现。在司法实践中,法院经常使用这一条款损害旅游者的合法权益,并且没有以显着的方式告知旅游者,被认定为格式条款,是无效的。因此,笔者建议旅行社使用旅游者涂黑、黑体、抄袭等明示用语向旅游者解释,以免被认定为格式条款。

编辑:王伟

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