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如何通过“消费者运营”驱动用户持续增长?

文章作者:来源:www.difeltro.com时间:2019-09-11



7月20日,智群中国成长大会在北京结束。 1000多名成长,营销专家和知名企业的一线领导齐聚一堂。超过30,000人观看了在线直播。数据智能技术的领先提供商nEqual的产品总监李雪燕应邀出席了会议并分享了nEqual在数字营销方面的成长经验和见解:如何通过“消费者运营”推动持续增长。

nEqual Enyi产品总监李雪艳

01消费者体验是未来十年最大的业务增长点

在2019年,许多公司似乎遇到了必须面对的老式问题:增长的边界。在宏观层面,经济增长放缓,人口红利消失,90年代和Z世代等新兴主流消费群体开始分层等因素。在微观层面,社交电子商务和私有域流量等新型运营开始削减传统渠道的流量。

“交通逻辑”和“品牌逻辑”是工业时代消费品的营销逻辑。其核心目的是让消费者找到品牌并记住品牌。但在今天的信息爆炸中,这种逻辑变得越来越不有效。 “流量逻辑”和“品牌逻辑”已经衰落,未来有必要“运营消费者体验”。企业需要从未来十年的角度重新审视产品,渠道,营销和组织,建立以消费者为中心的新运营模式,并制定支持未来十年持续增长的战略。

02如何解决企业“数字化需求增长”与“落后商业模式”之间的矛盾?

在未来,数字营销都是营销。由于未来所有媒体都是数字媒体,所有消费者都是数字媒体,甚至消费者与企业互动的所有场景都可以数字化。企业需要以消费者为中心,管理数据资产和构建消费者数据库。维持其每个品牌,每个产品和每个消费者之间的关系,这种关系是通过“消费者运营”实现终身一对一的沟通。然而,在管理消费者资产的过程中,公司也面临困难。总结一句话:如何解决“企业数字化需求增长”与“落后商业模式”之间的矛盾。

如何保留丢失的数据资产:

许多公司缺乏统一的数据战略。在投入大量资金进行营销活动后,他们通常只在活动结束时进行数据统计,并且丢失了每个消费者和品牌的真实关键交互数据。数据(包括用户行为,用户关系链和潜在的KOC密钥传播用户)在Excel表中被忽略或分散,不能用于将来的营销。

如何管理日益分散的消费者联系人:

用户时间变得越来越分散,用户和品牌之间的通信联系越来越多。面对分散的消费者联系,手动管理方法效率很低。我们采访了一位客户,他需要每周花2天时间从各种渠道收集数据,然后将其组织成一个表格向老板报告。

如何跨越互联网公司所建立的“数据墙”:

目前,以阿里和腾讯为代表的首席互联网公司聚集了大量消费者,并且也产生了大量关于品牌和消费者的数据,但他们提供的各种数据工具仅适用于他们自己的渠道。可以使用Ali数据,但不能拥有。 Ali的数据不标记品牌用户或客户并返回个人数据。

如何打破企业内的运营岛屿:

在商业运营中,常见的情况是:贩运者查看广告数据,新媒体人查看新媒体操作数据,电子商务部门查看电子商务数据。真正的岛屿不是数据孤岛,而是一个商业运营模式的岛屿。每个部门管理不同的数据源。没有统一的管理,难以通过,也没有统一的模型,难以分析。

03 CEM客户体验管理:激活私有域流量并推动持续增长

公司的可持续增长模式应以客户为中心,建立客户的生命周期营销策略,在适当的时间向适当的人员提供正确的信息,为消费者提供更好的体验,并推动可持续的业务。增加。

在“以客户为中心”的体验经济时代,nEqual推出了业界首个CEM客户体验管理解决方案,将数据转化为可操作的客户体验管理策略。 nEqual CEM帮助企业建立数据战略,收集和管理数据全渠道,并在客户获取,营销转型,客户忠诚度等场景中建立相关数据模型。通过个性化营销和精细化运营,帮助企业利用消费者数据实现增加营销效率。

在会上,李雪岩分享了许多nEqual服务企业客户的成功故事。

通过nEqual提供的消费者数据库和程序化广告策略,大型快速移动的客户可以实现准确的广告,减少因过度曝光广告而造成的频率浪费,并通过提高广告的准确性来促进消费者体验。提高了广告转化效果。

教育培训客户通过对客户数据的全面收集和精细分析,抓住了到达客户的有效时间段,通过社交媒体积极吸引潜在客户,带来了销售转化的大幅增长。

综合旅游集团通过一站式管理集团的100多个公众号,微博,小型计划,微信集团及其自己的网站和应用程序,显着提高了管理效率,同时存放了超过2600万个客户资产。

手机制造商通过nEqual CEM客户体验管理系统提高与消费者的互动效率,与消费者进行情感沟通,使品牌的社会账户拟人化成为消费者的朋友。这种关系将对公司未来的长期增长产生巨大的好处。

时代在变,工具总是在变化,不变的是人们的心。工具是仪器,人的心脏是方式。哪个高于设备和道路?实际上,每个人都知道,你不必谈论它。在增长的主题下,我们谈论增长的逻辑,增长的方法和增长的工具,但归根结底,人的问题是客户体验的问题。 “消费者运营”是未来十年的增长主题,以客户体验为中心带来持久增长。正如nEqual的企业愿景所倡导的那样:让企业和消费者成为朋友,这就是我们一直在努力的方向。

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