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零售业下一步如何走?永辉微盟腾讯这么看

文章作者:来源:www.difeltro.com时间:2019-09-11



在腾讯全球数字生态会议的智能零售论坛和年度战略会议上,业界的关注不仅是“超级连接”战略的发布 - 永辉超市和永辉云创始人张玄宁,以及威盟董事长兼首席执行官董事会孙桃勇,腾讯副总裁林泽寰,优衣库中国市场营销与媒体总监朱凤深,K11高级运营总监胡玉军,在现场实验室创始人吴胜的主持下,共同迈出了下一步。零售未来。对话并展望零售数字化的更大边界。

颠覆规则,没人能挡不住

“用户消费模式和数字技术创新所产生的同频共振正在重新设计。”现场实验室创始人吴胜指出,人是零售,人类变革的永恒核心,推动零售游戏的颠覆规则。零售业迭代转型的基础也源于人们的数字化变革。

“目前的消费者行为更随机,这种变化与社会渗透密切相关。购物行为是一种体验,体验本身就是社交内容。“

吴胜将人类驱动的零售革命描述为一种无人能够脱离的颠覆。“领先的公司,老公司,在这场革命中,每个人都站在同一条起跑线上。在这场革命中,没有人可以不受阻碍。”

“超级连接”促进企业中的关键转变

零售业应如何应对已经到来的变化?腾讯副总裁Lin Z骅认为,企业应该探索数字化DNA,并在数字资产沉淀的基础上形成更加积极的基础,而不是处于被动的变革状态。性数字战略,以建立差异化的优势。

林智骅表示,“超级互联”战略推动的数字化升级将推动企业应对变革的“关键转型”。他说,有时企业会把“信息化”和“数字化”混为一谈,前者只是为了提高效率,后者则是智慧的全面提升,聪明地重组企业的生产要素,进行产品和经验的研究。研究与发展。深入了解并了解每个用户的实际需求。

作为腾讯智能零售的重要生态合作伙伴,微盟集团董事长兼CEO孙桃勇对数字资产沉淀有了更直观的认识。他认为,很多公司都经历过零售业态的变化,用户资产仍处于无序状态,腾讯的生态互联为数字资产提供了载体。

“可连接的、可裂变的小程序是沉淀数字资产的最有效载体,并允许中国零售业跳过外国公司经历的一些步骤,直接实现对.com 2.0新格式的超越。”imeng和腾讯智能零售联手将腾讯的能力整合成不同的解决方案,帮助企业从私有领域流量向私有领域用户转型。对于私有域用户的定义,孙桃勇认为,必须是“可连接、可识别、可访问、可操作的,从完全接触的用户连接,到精细化的用户操作,这样‘超级连接’才能成为企业‘超级用户’的一种方式。对于零售业的下一步,他认为:“未来用户首选的在线购物渠道是基于小程序的私人渠道。”

如何应对人类的变化,创造新的商机?

连接和洞察用户已达到前所未有的重要程度,在商业上。为什么零售业要从千家万户发展到千家万户,并探索一个人的未来?

着名经济学家,《变量》作者何凡认为,圈子用户带来的小趋势比大趋势更重要。何帆表示,公司应该超越他们熟悉的圈子,深入了解其他圈子的“小趋势”。 “有一个小的需求,如果它被聚合并提供一个全心全意的服务,它将获得巨大的商业空间。”何凡建议该品牌应该从底部,边缘,年轻,然后寻找小趋势小趋势结合腾讯智能零售等大型平台,它被技术和算法引爆,释放出智能零售所包含的巨大能量。

吴晟用“粒度”这个词来回应何凡提到的“小趋势”。 “零售业中出现的新景象是用户最微妙的生活习惯带来的变化。在这种变化下,超级会员已经成为用户级的运营模式,“团体+小程序”已经成为一个零售场景。元素的结合,用户驱动的品牌重构已经成为零售业革命的全球趋势。“吴胜说,用户进化,体验升级,技术革命和数字化驱动,这些因素都在不断细分用户的痛点,这个过程也是用户粒度过程。

“凭借数字功能,用户联系人的不断细分,精确联系操作的形成和联系体验的升级已成为零售业的焦点,”吴胜说。

改变以人为本的人们的货场变革

腾讯智能零售称:“用户的数字驾驶人员的货场整合”。吴胜说:“人是货,人是人”,核心在于人。无论零售业的哪一部分现有业务重点,它最终都将回归“人”的中心。

永辉超市和永辉云创的创始人张选宁认为,“小企业”将成为零售业满足圈子用户需求的趋势。张选宁说:在零售行业,我们看到最大的变化是消费升级浪潮的到来。表单是消费分级,用户需求开始变得多样化,多变量,多渠道和多场景。无法在线或离线的单一零售格式满足用户的所有需求。未来必须是在线和离线格式的整合,零售业态开始分散,小型化和多样化。零售业必须具备采用数字技术的数字化能力,以便为其客户服务。

“在大庸汇系统中,许多新格式和新技术已在永辉云中孵化应用,然后复制到永辉云潮。”为了满足用户的需求,永辉云川孵化了永辉人生。在家,永辉住到商店,超种三种核心格式。

K11高级总监胡玉军认为,人是零售业的“起源”,公司的经营策略需要以人们不断变化的相机为基础。她以K11的营销策略为例。“'照片经济'是K11营销方式的重要组成部分。过去,我们只邀请百万级别的KOL来'冲击',但现在它不再局限于其他粉丝。规模。我们更加关注其他粉丝所处的圈子。不要只关注受影响人群的规模,最好更多地关注圈子并确保沟通的有效性。“

胡玉军认为,数字化大大缩短了用户洞察力的周期。 “在过去,用户需要数十年的经验,但现在通过数字化,我们可以理解为什么用户会在很短的时间内来到这里,他是否开心,消费的动机是什么。”

优衣库在中国的品牌和媒体策划总监朱凤生同意“沟通效果”。消费者正面临越来越复杂的购买选择。品牌需要简化人与物之间的联系,最终提供更好的体验和服务。优衣库已实现在线和离线商品和服务的完整连接。实现这一目标的关键方法之一是数字生态学的全面接触。 “这是用户自身的生活方式,因此构建的业务链对用户来说是微不足道的。”

“未来,我们希望突破传统的零售”销售“业务。朱凤生建议未来的零售额应该由用户需求驱动。全渠道数字化将有助于品牌更好地预测未来客户的需求。整合设计,生产,销售,甚至整个供应链和物流,他们最终将迅速反馈对品牌和商品的需求。

成为智能零售的原住民

无论具体的变革路径如何,林祖华认为,最终目标是依靠数字化战略,形成企业的差异化优势,使企业战略能够胜任变革后的消费需求。吴胜强调了变革的紧迫性:“改革的下一步不是要效仿,而是要系统地革新和转变范式。”在这方面,他对零售业的建议是,从数字零售的“移民”演变为智能零售的“原住民”。

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